Цветочные композиции, собранные с любовью!
Доставка по Москве.

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Интернет-магазин Saint Fleur (далее — Оператор).

1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://saintfleur.ru.

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://saintfleur.ru.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.

2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://saintfleur.ru.

2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).

2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://saintfleur.ru.

2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.

2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.

2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1. Оператор имеет право:

— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;

— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;

— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.

3.2. Оператор обязан:

— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;

— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;

— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;

— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;

— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;

— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;

— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;

— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.

4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

4.1. Субъекты персональных данных имеют право:

— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;

— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;

— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;

— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;

— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;

— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

4.2. Субъекты персональных данных обязаны:

— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;

— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.

5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.

5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

6. Цели обработки персональных данных

• Цель обработкизаключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоровПерсональные данныефамилия, имя, отчество
• номера телефонов
• адрес фактического места проживания и регистрации по месту жительства и/или по месту пребывания
• Правовые основаниядоговоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных
• Виды обработки персональных данныхСбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уничтожение и обезличивание персональных данных
• Отправка информационных писем на адрес электронной почты

7. Условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.

7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.

7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).

7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.

8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.

8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора SaintFleurAtelier@yandex.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».

8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.

Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора SaintFleurAtelier@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.

8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.

8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.

8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.

8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.

9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными

9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.

10. Трансграничная передача персональных данных

10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).

10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.

11. Конфиденциальность персональных данных

Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

12. Заключительные положения

12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты SaintFleurAtelier@yandex.ru.

12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://saintfleur.ru.

Настоящая Публичная оферта является официальным предложением интернет-магазина цветочной продукции «SaintFleur»(далее «Исполнитель») в отношении оказания Исполнителем работ и услуг «по изготовлению и продаже цветочной композиции в сочетании с аксессуарами, а также доставки на определенных договором условиях» (далее «Услуга») и выражает намерение Исполнителя заключить Договор Публичной оферты на предоставление Услуги «по изготовлению и продаже цветочной композиции в сочетании с аксессуарами, а также доставке на определенных договором условиях» при соблюдении условий настоящей Оферты.

В соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ данное предложение, содержащее все существенные условия выполнения работ и предоставления услуг, является публичной офертой, и совершение действий по выполнению указанных в ней условий договора (в частности, оплата) считается акцептом оферты. При этом договор считается заключенным без подписания его в каждом конкретном случае, т.к. акцепт оферты приравнивается к заключению договора на указанных ниже условиях.

1.Термины и определения

1.1. В целях данной Публичной оферты термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:

«Публичная оферта» - настоящий документ на предоставление «работ и услуг по изготовлению и продаже цветочной композиции в сочетании с аксессуарами, а также доставке на определенных договором условиях», опубликованный в сети Интернет по адресу: www.saintfleur.ru

«Опубликование» - размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в Оферте.

«Оферта» – адресованное любому физическому лицу предложение Исполнителя на заключение Договора на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.

«Договор» – заключаемый посредством Акцепта Оферты договор между Заказчиком и Исполнителем на выполнение Работ и оказание Услуг. Любая ссылка в Оферте на Договор (раздел или пункт Договора) и/или его условия означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту (ее пункт или раздел) и/или ее условия.

«Акцепт Оферты» – признаваемое заключением Договора полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями Оферты путем оплаты Работ и Услуг Исполнителя в соответствии с требованиями пункта 6 настоящей Оферты.

«Интернет-сайт» - Интернет-магазин цветочной продукции www.saintfleur.ru

«Продукция» – цветочные композиции растения и/или сопутствующие товары, перечень которых содержится на сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу www.saintfleur.ru

«Заказчик» – физическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты, приобретающее Продукцию для использования в личных, семейных, домашних и иных подобных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, по заданию которого Исполнитель выполняет работы по изготовлению цветочных композиций из материалов Исполнителя и оказывает услуги по доставке Продукции по указанному в заявке Заказчиком адресу и/или получателю.

«Заказ» – оформляемая на Интернет-сайте Исполнителя заявка Заказчика на покупку и доставку Продукции, который содержит согласованную обеими Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках Продукции, а также о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию Сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется главе 3 настоящей Оферты. Заказчик может оформить Заказ на сайте Интернет-магазина либо через оператора по телефонам, указанным на сайте, на условиях настоящей публичной оферты. Заказчик, оформляя Заказ на приобретение и доставку Продукции, информация о которых размещена на Интернет-сайте, принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Исполнителя о заключении Договора розничной купли-продажи. Предложение о заключении Договора розничной купли-продажи действует в отношении любых Цветов (цветочных композиций и аксессуаров) в течение всего периода времени, пока информация о соответствующих Цветах (цветочных композиций и аксессуарах) размещена на Интернет-сайте.

«Исполнитель» – Интернет-магазин www.saintfleur.ru

«Работы и Услуги» – выполняемые Исполнителем по заданию Заказчика работы по изготовлению цветочной композиции и оказываемые Исполнителем услуги по доставке Продукции.

«Салон цветов» – салон цветов, расположенный по адресу: г. Москва, Петровский бульвар д.9с2

«Цветочная Композиция» – результат работ Исполнителя, а именно: оформленная в соответствии с требованиями Заказчика и с использованием профессиональных флористических навыков совокупность цветов и иных продуктов растениеводства (при необходимости – сухоцветов), специальной упаковки (включая корзины, плошки, ленты и др. аксессуары), средств обеспечения свежести растений, средств идентификации повода направления композиции (открытки и иные носители текста).

1.2. В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 1.1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты и обычаев делового оборота в сфере реализации цветов (цветочных композиций).

1.3. С момента подтверждения Заказа на приобретение и доставку Продукции, оформленной в соответствии с размещенными на Интернет-сайте правилами, между Исполнителем и Заказчиком, Договор розничной купли-продажи считается заключенным.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предметом Оферты считается возмездное выполнение по заданию Заказчика Работ и оказания Услуг «по изготовлению и продаже цветочной композиции в сочетании с аксессуарами, а также доставки» Исполнителем - Заказчику, на условиях настоящей публичной Оферты.

3.УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Обязательным условием предоставления Исполнителем Услуг по Оферте считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам Договора Оферты требований, а также условий, определенных Исполнителем.

3.2. Обязательства Исполнителя по выполнению Работ и оказанию Услуг распространяются на Заказы, содержащие регистрационную информацию о себе и/или Получателе Продукции, которую при регистрации (размещении) Заказа на Интернет-сайте магазина www.saintfleur.ru

а) персональные данные Заказчика (фамилия, имя (на русском языке)), позволяющие идентифицировать Заказчика, а также поступающие от него в счет оплаты Работ и Услуг денежные средства.

б) наименование или код Продукции в соответствии с наименованием и/или кодировкой предложений, содержащихся в момент оформления Заказа на Сайте. В случае, если характеристики необходимой Заказчику цветочной композиции не соответствуют ни одному из предложений размещенных на Сайте, - желаемый состав и количество основных цветов (растений) и/или иных материалов, подлежащих включению в состав цветочной композиции.

в) фактический и конкретный адрес доставки / местонахождение получателя Заказа и его контактный телефон (либо указание на желание Заказчика забрать Продукцию самостоятельно.)

г) дата и желаемое время доставки (в случае отказа от доставки и самостоятельного получения Продукции в Салоне цветов – дата и время прибытия Заказчика или его уполномоченного лица).

е) при необходимости - текст поздравительной открытки (не более 350 символов).

3.3. Приведённые примеры работ на Сайте являются возможными вариантами изготовления цветочных композиций. Каждая изготавливаемая в ручную флористом Исполнителя цветочная композиция является индивидуальной и может отличаться упаковкой, внешним видом, размером и прочими внешними данными. Также возможны замены по количеству, ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов в том или ином регионе и т.п. факторов. Итоговое исполнение Заказа может отличаться от иллюстрации цветочной композиции на Сайте или от представленной в печатных каталогах. Тем не менее, каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов и Исполнитель предпримет все усилия для того, чтобы цветовая гамма, форма, размер цветочной композиции были наиболее приближенными и соответствовали иллюстрациям, размещенным на Сайте.

3.4. Если на складе Исполнителя не оказывается нужных цветов, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.

3.5. В том случае, если Исполнителю не удается связаться Заказчиком по телефону, Исполнитель составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Заказчиком цветовая гамма полностью сохраняется.

3.6. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.

3.7. В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., Исполнитель обязуется приложить достаточные усилия, чтобы получатель получил Продукцию. Однако, если это не удаётся, либо получатель отказывается принять Продукцию по любой причине, Заказ признается Сторонами исполненным (вне зависимости от присутствия получателя по указанному Заказчиком адресу). Незамедлительно Исполнитель извещает Заказчика, посредством СМС-сообщения на указанный в заявке номер телефона, о невозможности доставки Продукции по указанному в Заявке адресу, в следствии указанной причины выше. При этом признанная доставленной Продукция хранится в Салоне цветов Исполнителя в течение суток (24 часов). Заказчик с момента ее принятия на хранение обязан самостоятельно получить Продукцию в указанные Исполнителем время и месте, либо согласовать новое время доставки при условии оплаты Заказчиком повторной доставки в размере 1000 руб. в пределах города (цена доставки за пределы города варьируется в зависимости от расстояния до конечного места доставки и оговаривается с Заказчиком).

Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа. При отсутствии получателя по указанному Заказчиком адресу, цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире или соседям, либо сотрудникам офиса, при этом заказ считается доставленным Заказчику.

3.8. При Заказе с доставкой в гостиницы или иные организации (бизнес-центры, больницы и т.д.), где отсутствует возможность личного вручения Продукции получателю, следует сообщить номер апартаментов (офиса, палаты и т.д.) имя и фамилию получателя. В большинстве случаев Заказ может быть доставлен только в зону ресепшн или аналогичной службы организации. Дальнейшее движение Заказа зависит от сотрудников организации, принявших Продукцию. Исполнитель не несет ответственности за невозможность доставки цветочной композиции из-за отъезда получателя из отеля (увольнения из организации, выписки из больницы и т.д.). Заказ считается доставленным в момент передачи сотрудникам ресепшн или организации или аналогичной службы с указанием ФИО и номера апартаментов (офиса, палаты и т.д.) получателя.

3.9. Время доставки. Обязательства Исполнителя распространяются исключительно на дату доставки. Доставка Заказов осуществляется ежедневно с 09-00 ч. До 20-00 ч. по Московскому времени, если не оговорено иное время или в зависимости от ситуации.

Исполнитель по мере загруженности и возможности стремится выполнить пожелания Заказчика по времени доставки (доставка на «утро», «день» или «вечер»), но не принимает претензии по времени доставки в течение указанной даты доставки в случае задержки доставки Заказа и предупреждения Заказчика или Получателя об этом.

3.9.1. Время доставки является желаемым, а это значит, что Исполнитель обязуется приложить все усилия для того, чтобы исполнить Заказ в указанное в заявке время (доставка на "утро", "вечер" или на конкретное время), но не гарантирует, что цветочная композиция будет доставлена в указанное в заявке Заказчиком время.

3.9.2. При оформлении заказа на срочную доставку или на конкретное время, Исполнитель приступает к сборке букета немедленно, после оплаты Заказа. Ближайшее время доставки - в течение трех часов с момента поступления оплаты. В случае оформления срочной доставки с Заказчика взымается дополнительная оплата за курьерскую доставку Продукции. Оплата оговаривается с Исполнителем индивидуально, так как стоимость курьерской доставки может варьироваться в зависимости от территориального месторасположения (города, района, адреса) доставки.

3.9.3. В случае, если Заявка на доставку Заказа оформлена Заказчиком в вечернее и/или ночное время (с 16.00 ч. до 9.00 ч. по местному времени), то она автоматически оставляется на следующий день и подлежит исполнению с 9:00 ч. до 20.00 ч. по местному времени выполнения заказа.

3.9.4. Доставка производится в указанную Заказчиком дату. Доставка в день оформления заказа производится если Заявка на заказ была создана до 16.00 ч. по местному времени выполнения заказа. Перед доставкой Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет правильность адреса доставки и возможность Получателя принять сюрприз. При этом сохраняется эффект сюрприза – информация о Заказчике и предмете доставки не сообщается Получателю.

3.9.5. Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в размещении его Заказа по собственному усмотрению. Извещение об отказе в выполнении Работ и оказании Услуг направляется на адрес электронной почты Заказчика, указанный им при оформлении Заказа, в срок не позднее 2 часов до даты доставки. При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Исполнителем Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата.

3.9.6. Исполнитель информирует Заказчика о выполненной доставке путем направления СМС-сообщения на контактный номер Заказчика и/или письма на электронную почту Заказчика. Уведомление отправляется после того, как Исполнитель вручил букет Получателю. Отчет в виде СМС-сообщения о выполнении заказа может прийти с задержкой из-за большой загруженности курьеров Исполнителя, особенно в праздничные дни. Услуга по предоставлению информации о результате доставки Продукции (фотоотчет доставленной цветочной композиции Получателю) является платной и может быть оказана Заказчику в течение 3 (трех) рабочих дней, посредством отправления фотографии на адрес электронной почты или другим указанным удобным Заказчиком способом, начиная со следующего дня после даты доставки. Стоимость данной услуги составляет 150 рублей.

3.9.7. Если Заказчик изменяет Заказ (переносит сроки доставки Заказа или состав Заказа (цветочной композиции и/или аксессуаров и др.)) менее чем за 1 сутки (24 часа) до даты исполнения Заказа, то такие изменения будут считаться как оформление новой Заявки на новый заказ и он подлежит 100 % предварительной оплате Заказчиком, так как Исполнитель преступает к формированию цветочной композиции заранее, а также Продукция (цветочная композиция) относится к категории срокопортящихся продуктов.

3.9.8. Если Заказчик отказывается от Заказа, то при возврате Исполнителем суммы оплаты за Заказ, последний имеет право удержать с Заказчика 50% от суммы оплаты (предоплаты) за Заказ, в связи с тем, что при формировании, исполнении Заказа Исполнителем используются аксессуары и Продукция (упаковочный материал, цветочная композиция, открытки, шары), которые не подлежат вторичному использованию в виду их характерных особенностей.

3.9.9. В целях исполнения Оферты и на её условиях, Заказчик предоставляет Исполнителю согласие на обработку его персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес места доставки) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ N 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г., предоставленных Исполнителю, и подтверждает акцептом настоящей Оферты, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности Исполнителя.

3.10. Продукция, продаваемая Исполнителем – цветы, являются живым товаром. В соответствии с ФЗ Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

3.11. Заказчик Интернет-магазина www.saintfleur.ru

3.12. При оплате товара банковской картой возврат денежных средств возможен только на карту, с которой была совершена операция, после электронной оплаты оформить возврат наличными денежными средствами не представляется возможным. Сроки зачисления могут варьировать от 3 до 45 рабочих дней, в зависимости от Банка.

4.ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель обязуется:

4.1. Выполнить Работы и оказать Услуги таким образом, чтобы обеспечить надлежащее качество исполнения Заказов в соответствии с условиями Оферты и Договора. При этом условие об обеспечении надлежащего качества Работ и Услуг признается выполненным при отсутствии обоснованных письменных жалоб и претензий Заказчика к такому качеству, поступивших Исполнителю не позднее 24 часов с момента исполнения соответствующего Заказа.

4.2. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сайту Интернет-магазина и поддерживает надлежащее функционирование Сайта, оперативно восстанавливает его работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. Однако Исполнитель не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае (технических сбоев) перерывов в работе.

4.2.1. Сайт предоставляется на условиях «как есть» (в частности, это означает, что Исполнитель не несет ответственности и не компенсирует Заказчику убытки в связи с временной невозможностью использования Сайта, с утратой или искажением информации, размещенной на Сайте, в том числе Заказчиком в личном кабинете. Исполнитель принимает необходимые меры в целях обеспечения Заказчикам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта.

4.2.2. Исполнитель вправе размещать на Сайте либо направлять на предоставленный Заказчиком электронный адрес или номер контактного телефона информационные или рекламные сообщения в связи с деятельностью Исполнителя или исполнением Заказа. Исполнитель обязуется прекратить отправку Заказчику сообщений о деятельности Исполнителя в случае получения отказа Заказчика от рассылки.

4.2.3. Исполнитель вправе изменять содержание, программное обеспечение, оформление Сайта, изменять или дополнять используемые скрипты, любые серверные приложения по своему усмотрению, без предварительного уведомления Заказчика (при этом Исполнитель не несет ответственности в случае возникновения у Заказчика в результате внесенных изменений неудобств при пользовании Сайтом или причинения ему какого-либо ущерба).

4.2.4. Исполнитель обязуется при исполнении Оферты выполнять требования законодательства, в том числе о защите прав потребителя, о защите персональных данных.

4.2.5. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Заказчиком данных и не разглашать их третьим лицам (за исключением уполномоченных государственных органов, а также службы доставки, аудиторов, консультантов, бухгалтеров, юристов на условиях сохранения ими конфиденциальности полученной информации). Политика конфиденциальности Исполнителя является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

4.2.6. Исполнитель вправе хранить в своей базе данных информацию, предоставленную Заказчиком при оформлении Заказов, в том числе персональные данные, в течение неограниченного срока в целях оформления новых Заказов, получения статистической информации и информирования Заказчиков о деятельности Исполнителя.

4.2.7. При обработке персональных данных Исполнитель обеспечивает соответствие содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки.

4.2.8. Исполнитель гарантирует Заказчикам информационную поддержку по электронной почте (контактный электронный адрес и номер телефона Исполнителя (интернет-магазина) опубликованных на Сайте). Не предоставляются консультации по вопросам, не имеющим отношения к Продукции Исполнителя, а также в случае злоупотребления Заказчиком правом на консультирование.

4.3. Исполнитель вправе осуществлять запись телефонных разговоров между Заказчиком и работником Исполнителя (консультанта, флориста и др.) в целях подтверждения сделанных Заказов, предоставленной Заказчиком информации, условий договора между Исполнителем и Заказчиком. Запись телефонного разговора может храниться Исполнителем в течение 12 месяцев и после истечения этого срока подлежит уничтожению. Запись телефонного разговора не может быть предоставлена третьим лицам, за исключением правоохранительных органов или суда в случае необходимости.

4.4. Исполнитель имеет другие права и обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ.

4.5. Организовать с привлечением третьих лиц доставку и передачу Товара Получателю согласно принятому к исполнению Заказу.

5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА

Заказчик обязуется:

5.1. Направлять Исполнителю информацию, предусмотренную пунктами 3.2 и п. 3.9.9. настоящей Оферты, путем самостоятельного заполнения формы Заказа (воспользовавшись соответствующей возможностью на Сайте), не позднее 3 (трех) часов (рабочие часы: с 09-00 ч. до 18-00 ч.), до необходимого времени исполнения соответствующего Заказа.

5.2. Оплачивать Работы и Услуги Исполнителя в соответствии с разделом 6 Оферты.

5.3. В случае получения от Исполнителя персональных регистрационных данных (логин и пароль), предназначенных для авторизации на Сайте в целях оформления Заказов, обеспечивать сохранность и конфиденциальность регистрационных сведений. Все действия по оформлению Заказов осуществленные в период действия Договора с использованием логина и пароля Заказчика, считаются осуществленными Заказчиком. Исполнитель не несет ответственность за несанкционированное использование регистрационных данных Заказчика третьими лицами.

5.4. При оформлении Заказа и направлении Исполнителю соответствующей информации соблюдать все применимые нормы и требования действующего законодательства, в частности, но не ограничиваясь:

- не использовать в тексте поздравлений ненормативную лексику,

- не использовать сотрудников службы доставки Исполнителя для проникновения на заведомо закрытые территории.

5.5. Заказчик обязуется до оформления Заказа ознакомиться с настоящей Офертой, информацией о Продукции, а также иной информацией для Заказчиков, опубликованной на Сайте. Оформление и оплата Заказа являются подтверждением факта ознакомления и согласия Заказчика с условиями настоящей Оферты, иных документов и иной информации, опубликованных на Сайте или сообщенных Заказчику по телефону или электронной почте. Заказчик обязуется проверять самостоятельно наличие изменений настоящей Оферты.

5.6. Заказчик обязуется использовать Продукцию в течение сроков годности и в соответствии с инструкциями Исполнителя о порядке её хранения и использования. В случае нарушения указанных требований, уплаченные за Продукцию и её доставку денежные средства возврату не подлежат.

5.7. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме предоставлять Исполнителю достоверную информацию, необходимую для заключения и исполнения настоящей Оферты. В частности, в целях идентификации поступающих от Заказчика платежей Исполнитель вправе запросить у него персональные данные. В случае недостаточности такой информации или наличия сомнений в ее достоверности Исполнитель вправе приостановить исполнение Договора, уведомив Заказчика.

5.8. Сообщать Исполнителю в течение 24 часов об обнаружении попытки несанкционированного доступа к персональной информации Заказчика на Сайте. Исполнитель не несет ответственности за убытки Заказчика, возникшие с момента потери им контроля над паролями, до получения в рабочее время Исполнителя уведомления Заказчика.

5.9. Возмещать Исполнителю любые расходы, возникшие по вине Заказчика до исполнения обязательств Исполнителя.

6.СТОИМОСТЬ РАБОТ И УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ И УСЛОВИЯ ИХ ОПЛАТЫ

6.1. Стоимость Работ и Услуг определяется в отношении каждого Заказа при его оформлении (в соответствии с порядком, предусмотренным главой 3 Оферты), исходя из характеристик Заказа, цен и скидок, указанных в момент оформления Заказа для соответствующих характеристикам Заказа Цветочных композиций на Сайте

6.2. Стоимость Работ и Услуг определяется исходя из цен, указанных на Сайте в рублях Российской Федерации.

6.3. В случае оформления Заказа с характеристиками, которые не соответствуют ни одному из предложений Исполнителя, размещенных в момент оформления Заказа на Сайте, стоимость Работ и Услуг Исполнителя в отношении такого Заказа дополнительно согласуется Заказчиком с представителем Исполнителя (посредством телефонной, факсимильной или иной связи).

6.4. Оплата Работ и Услуг производится Заказчиком в российских рублях авансовым платежом в размере 100% (Ста процентов) стоимости Работ и Услуг по соответствующему Заказу.

6.5. Оплата Работ и Услуг может быть осуществлена Заказчиком в наличной или безналичной форме (путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, в том числе с использованием платежных карт и иных платежных систем) любым из способов, указанных в момент оформления Заказа на Сайте по адресу: www.saintfleur.ru

6.6. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Заказчиком способа/формы оплаты выходят за рамки Оферты (Договора) и регулируются договорами между Заказчиком и соответствующими организациями. Последнее не относится к наличной форме оплаты непосредственно Исполнителю.

6.7. При безналичных формах оплаты Работы и Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента получения Исполнителем подтверждения из банка Исполнителя о поступлении суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя. В исключительных случаях по усмотрению Исполнителя подтверждением факта оплаты могут служить: а) копия платежного поручения или копия квитанции о внесении наличных средств через отделение банка с печатью этого отделения банка; б) верификация Исполнителем факта платежа в пользу Исполнителя через платежную систему в случае осуществления Заказчиком электронного платежа.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ

7.1. Оферта вступает в силу с момента опубликования на Сайте в сети Интернет по адресу www.saintfleur.ru

7.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1.Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует до момента исполнения Исполнителем обязательств по выполнению Работ и оказанию Услуг в объеме, соответствующем размеру произведенной Заказчиком по Договору оплаты, либо до момента расторжения Договора.

8.2.В течение срока действия Договора, но не менее чем за 1 сутки до даты исполнения Заказа Заказчик вправе внести изменения в характеристики Заказа адекватные изменяемому Заказу (в том числе, его стоимости). Такие изменения вступают в силу с момента подтверждения Исполнителем Заказчику возможности выполнения Работ и оказания Услуг на измененных Заказчиком условиях.

8.3. Договор может быть расторгнут:

- Заказчиком или Исполнителем в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ;

- Исполнителем в любой момент посредством направления Заказчику соответствующего уведомления.

9. ГАРАНТИИ

9.1. В течение срока действия Договора Исполнитель предпримет все усилия для исполнения Заказа в соответствии со всеми его характеристиками, указанными Заказчиком. При этом Исполнитель не гарантирует совершенно точного исполнения всех пожеланий Заказчика при исполнении Заказа.

9.2. За исключением гарантий, прямо указанных в Оферте, Исполнитель не предоставляет никаких иных прямых или подразумеваемых гарантий по Договору и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении соответствия Работ и Услуг конкретным целям Заказчика, или их пригодности для иных целей и задач.

9.3. Принимая условия настоящей Оферты путем Акцепта, Заказчик заверяет Исполнителя и гарантирует, что он:

9.3.1. заключает Договор добровольно и при этом полностью ознакомился с условиями Оферты, понимает предмет Договора, значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора.

9.3.2. обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

9.3.3. использует достоверные данные и информацию, передаваемые Исполнителю при регистрации на Сайте, оформлении Заказа и платежных документов, на основании которых производится оплата Работ и Услуг.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

10.1. В случае, если по какой-либо причине Исполнитель не начнет исполнение Заказа, или начнет исполнение Заказа с нарушением сроков, ответственность Исполнителя за допущенное нарушение Договора и средства правовой защиты Заказчика в отношении такого нарушения ограничиваются исключительно продлением срока исполнения Заказа до момента, согласованного с Заказчиком.

10.2. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности по Договору за:

а) какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон; б) какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет; в) использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком выбранной им формы оплаты Работ и Услуг.

10.3. Исполнитель освобождается от ответственности за несвоевременную доставку Продукции в случаях, невыполнения Заказчиком каких-либо из условий оформления Заказа, предусмотренных пунктом 3.2 Оферты, а также в случаях соответствия Работ и Услуг условиям, приведенным в пунктах 3.7 – 3.9 Оферты.

10.4. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору, по любому иску или претензии в отношении Договора ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком в рамках Заказа, исполнение, неисполнение или некачественное исполнение которого явились причинами наступления ответственности Исполнителя.

10.5. Не вступая в противоречие с указанным выше, Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на исполнение Исполнителем Договора и неподконтрольные Исполнителя.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА

11.1. Заказчик несет всю ответственность:

а) за несоблюдение требований действующего законодательства при осуществлении им любых действий в качестве Заказчика,

б) за недостоверность сведений, переданных им Исполнителю,

в) за невыполнение гарантий, содержащихся в пункте 9.3 настоящей Оферты.

11.2. В случае нарушения Заказчиком условий Договора Исполнитель вправе приостановить выполнение Работ и оказание Услуг до момента устранения Заказчиком допущенных нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Исполнителю таким нарушением убытков и/или расторгнуть Договор с направлением соответствующего уведомления Заказчику. При этом Исполнитель вправе взыскать с Заказчика неустойку в размере разницы между суммой уплаченного Заказчиком в соответствии с разделом 6 Оферты авансового платежа.